Couplage Téléphonie & Informatique - CTI

       Facilitez la gestion de vos relations clients ou fournisseurs

Comment ça marche ?

Principe   Gestion des files d’attente Appel d’un client Distribution de l’appel - en Voix sur IP ou RTC classique - selon critères : pertinence, qualification, disponibilité, etc. Mise en relation

Nos solutions vous permettent de piloter et de suivre en temps réel votre trafic téléphonique sur une interface Web.

Interface Web

Les appels qui vous sont destinés sont réceptionnés par nos serveurs. Ils sont ensuite distribués vers vos opérateurs de manière optimale. Nous vous permettons ainsi d'en traiter un plus grand nombre et d'utiliser vos meilleures compétences au mieux de leurs possibilités.

Pour ce faire, nous vous proposons :

• Le paramétrage des files d'attente en fonction de votre métier,
• La gestion du débordement des appels si le nombre d'appels excède vos prévisions,
• La possibilité d'étendre ou de réduire votre centre, y compris avec des mobiles, avec un maximum de souplesse.

Les "PLUS" Étoile Dièse

La technologie déportée sur nos serveurs nous permet de proposer ce qu'aucun système de téléphonie classique ne peut faire :

• Un service vocal interactif répond et oriente l'appelant si vous le souhaitez (choix du correspondant : service technique, service commercial, ..., réponse automatique aux questions fréquentes afin d'alléger le centre de réception des appels, etc).

• Une interface Web pour chaque opérateur lui permettant une meilleure gestion de ses communications (remontée de données en base en fonction du numéro appelant, transfert d'appel, etc).

• Une gestion des horaires d'ouverture et de fermeture.

• Une boîte d'enregistrement des messages (répondeur) consultable par courrier électronique, Web ou Wap.

• Mise en place d'alertes sur les événements que vous définissez (saturation, dépôt de messages répondeur, prise de rendez-vous, etc) et sur les médias que vous souhaitez (SMS, e-mail, etc).